原标题：昆明市西山区综治中心守护辖区和谐平安

　　从排查登记到跟踪回访，从云端数据到线下化解，昆明市西山区综治中心让一件件矛盾纠纷从受理到最终化解闭环。综治中心是什么？综治中心做什么？综治中心怎么做？我们走进西山区综治中心寻找答案。

　　综治中心是什么？——综治中心是群众家门口的“解忧站”。西山区综治中心整合区级部门、群团组织、专业性行业性调解组织等资源力量入驻。按照“集中办公、集成服务、集约管理”的模式，实现对人民群众各类诉求的“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，确保每一件诉求都有人办、依法办，让人民群众化解矛盾纠纷“最多跑一地”。简单来说，综治中心是老百姓遇到难事、烦心事时的“解忧站”。在这里，综治中心不再是单打独斗。每一次研判，都有来自区法院、区检察院、区公安分局、区司法局、区信访局、区卫健局、区民政局等多部门骨干力量的共同参与。大家围坐在一起，针对当天发生的矛盾纠纷“把脉问诊”，打破部门壁垒，实现“中心吹哨，部门报到”。

　　综治中心做什么？——综治中心是矛盾纠纷的“终点站”。西山区综治中心的主要职能是矛盾纠纷预防化解和社会治安风险防控，始终致力于多元化解矛盾纠纷、依法流转与闭环化解，做好风险排查与预警、重点群体服务管理、群防群治与治安防控，通过整合政法、行政及社会资源，打造“一站式”解纷和“全链条”防控的基层社会治理平台。翻开9月29日至10月8日的几份专报，数据虽短，背后的工作却很长。综治中心的重点就是把矛盾化解在基层，把隐患消除在萌芽，如仅10月8日一天，云综治平台受理登记纠纷81条。综治中心不仅要处理纠纷，更要防范风险。在9月29日的研判中，综治中心敏锐捕捉到2条高风险、3条中风险隐患，并立即介入。无论是邻里纠纷还是家庭矛盾，综治中心都致力于让群众带着困难来，带着满意走。

　　综治中心怎么做？——综治中心是群众诉求的“服务站”。走进综治中心，很多群众最关心的是：“我的事交给谁？多久能办好？办不好怎么办？”结合《综治中心处理矛盾纠纷事项流程图》，综治中心为您梳理了一套清晰、透明、闭环的“法治化路线图”。在这里，您的每一个诉求都有人管、有人盯、有回应。一是进门有“导诊”，分流更精准。无论您是线上留言还是线下来访，所有诉求都找综治中心登记受理。工作人员会第一时间甄别，如果是民生服务事项，直接依法流转给职能部门；如果是矛盾纠纷，则立即启动化解程序。二是调解做“先锋”，解纷路径优。综治中心坚持调解优先，为您省时省力省钱。我们会询问您是否愿意调解。如果您同意，中心会安排先行调解，引入人民调解员、行政调解员或行业专家介入。调解成功不是“口头支票”，综治中心会引导双方达成书面协议，并可申请司法确认。一旦确认，协议就具有了法律效力，对方反悔也不怕。如果调解不成，或者您一开始就不同意调解，案件会依法转入仲裁、行政或诉讼程序，决不让您在调解环节空耗时间。三是路径有“导航”，维权不迷路。如果必须走法律程序，综治中心就是您的“法律导航仪”，依据事项性质指引对应法定路径，适合合同纠纷等，先仲裁调解，不成则裁决；适合行政争议，可复议或裁决；适合各类民事、刑事纠纷，由法院审理判决。无论走哪条路，如果对结果不服，流程图都明确了救济渠道，确保您的权利救济链条不断裂。四是过程有跟踪，拒绝“程序空转”。为了防止案件“一转了之”，综治中心建立了严格的督办催办机制。您的纠纷转到哪个部门、谁在办、办到哪一步，系统里清清楚楚。临近期限有提醒，超期未办有催单。对于推诿扯皮的，综治中心会下发督办函，如仅在9月29日一天，综治中心就发出了19件催办函，倒逼责任落实。五是结案有“回访”，避免有反弹。针对调解或判决结果，综治中心会定期回访，如当事人双方有无矛盾升级，是否有新的矛盾产生，当事人对综治中心的工作是否满意，对综治中心的工作有什么建议或要求等。对于回访中发现的“案结事未了”的情况，会启动法律监督程序或再次研判，直到问题真正解决。

　　民有所呼，我有所应。每一件矛盾纠纷的登记受理、分析研判、分流交办、化解管理、督办催办以及监督问责，承载的是责任，西山区综治中心将以更智能的手段、更高效的机制、更务实的作风，为群众排忧解难。

　　西山区委政法委