原标题：换位思考解心结 释法明理化纠纷

　　基层综治中心是化解矛盾纠纷、服务群众的前沿阵地。丽江市古城区开南街道综治中心充分发挥一站式矛盾纠纷调处平台作用,坚持法理相融、调防结合,用心处置各类损害赔偿纠纷,推动矛盾化解在基层,切实维护群众合法权益,夯实平安辖区建设基础。

　　摔伤引发赔偿分歧

　　7月4日晚,单某前往辖区花卉园区参观时,不慎从石桥跌落受伤,造成右桡骨远端骨折、三角骨撕脱性骨折,随即入院接受治疗。事发后,双方就医疗费、误工费、护理费、营养费、后续康复治疗费等多项赔偿事宜产生较大分歧,自行协商未能达成共识。为高效化解矛盾,当事人向开南街道人民调解委员会递交调解申请,希望通过人民调解渠道解决纠纷。

　　收到申请后,该街道综治中心严格落实矛盾纠纷受理处置流程,完成案件登记建档,全面梳理事件经过,核实受伤就医情况,找准双方核心争议焦点,组建专项调解工作组,依规启动人民调解程序,确保群众诉求受理规范、处置有序。

　　多轮调解促和解

　　调解工作在开南街道综治中心群众接待室开展。调解员首先向双方告知人民调解相关权利义务,认真听取双方诉求陈述。单某就医疗费支出、误工损失等提出赔偿主张;园区方认可事故事实,愿意承担相应赔偿责任,但初次调解阶段,双方在赔偿金额上差距明显,未能形成一致意见。

　　调解员坚持以事实为依据、以法律为准绳展开调解,向园区方解读公共场所安全保障的相关法律责任,同时引导当事人客观看待事故经过、理性表达诉求,劝导双方互谅互让、换位思考。经过多轮耐心沟通协调,双方分歧逐步缩小,本着平等自愿原则达成调解合意,签订人民调解协议书:由园区一次性赔付此次事故涉及的医疗费、误工费、护理费、营养费、后续康复治疗费等全部相关费用;单某向园区提交全套相关票据材料,待园区完成内部审批流程后,及时将赔偿款项足额转账支付。至此,该起人身损害赔偿纠纷得到实质性化解。

　　案结事了人和

　　开南街道综治中心严格落实矛盾纠纷闭环管理工作机制,把跟踪回访作为调解工作必不可少的关键环节。在协议履约前后,工作人员对双方开展回访,重点跟踪赔偿款项审批流转、资金兑付的实际落实情况,动态掌握当事人思想状态;对履约过程中出现的新问题及时介入处置,坚决防止矛盾反弹复发,实现“调解—签约—履约—回访”全流程闭环,切实达到案结、事了、人和的工作效果。

　　下一步,开南街道综治中心将持续建强一站式矛盾纠纷调处平台,深化矛盾纠纷源头排查、多元化解、闭环处置工作模式,不断提升基层矛盾纠纷化解规范化水平,全力维护辖区社会和谐稳定。（记者 姜莉萍）