原标题：空置房电费『糊涂账』谁买单

本报记者 余建华 本报通讯员 王家维

图为浙江省海盐县人民法院法官周佳媛（右）和公证员张雨琦一同查看电表。王家维 摄

房子空着没人住，电费却莫名多了百余元。更蹊跷的是，供电部门和物业公司现场检查发现，电表箱上还留着被人动过手脚的痕迹，而这块区域又恰是监控盲区。这笔“糊涂账”到底该谁买单？业主小张一怒之下拒交物业费。物业公司多次催讨无果后，便一纸诉状将小张诉至浙江省海盐县人民法院。

本以为是一场漫长的诉讼拉锯战，没想到事情很快有了转机。

6月16日下午，小张接到了公证员张雨琦的电话，电话那头声音温和：“张先生，您的案子法院已经收到了。我们是法院和住建局、公证处联合设立的‘物业纠纷多元诊疗站’，专门调处物业纠纷。法院指派我和法官周佳媛一起来跟进这个事。您看哪天方便，咱们坐下来聊聊？”

挂断电话，调解团队先跑了一趟小区，把物业服务记录、电费明细、电表巡检台账翻了个遍，又围着那处监控盲区转了好几圈。

一圈走下来，专业意见逐渐清晰：电表箱存在改动痕迹说明物业巡检确有瑕疵，但监控盲区不等于管理失职；业主拒交物业费需依合同约定，服务微瑕一般不能成为拒交全部费用的正当理由。

有了法律底气，第一次调解圆桌会开始了。然而，由于双方心理预期差距较大，第一轮谈判陷入僵局。调解团队果断调整策略，分头开展“背靠背”调解。

一杯热茶递到小张手中，周佳媛耐心解释：“用电异常，物业确实存在瑕疵。但物业服务具有公共性，仅因一个瑕疵就拒交全部物业费，法律上很难支持。空置房也应按合同交纳物业费。至于被偷电的损失，你可以另行维权。”

另一间调解室里，张雨琦拉着物业公司代表坐下：“业主电表箱被动手脚，产生了实际损失，说明你们在巡检环节存在疏忽。”见对方低头不语，她放低了声调：“解决了这个问题，提升的不是这一户的满意度，而是整个小区业主对你们的信任。”

一番“柔性沟通、双向疏导”下来，双方对立情绪逐步缓和。最终达成和解：物业公司承担小张电费损失130元并加强管理，小张一次性结清所欠物业费6813元。双方当场履行完毕。

当司法服务像诊疗一样走近百姓，一纸诉状之外的握手言和，正在悄然改变着基层治理的生态。如今，物业公司已完成专项整治并建立长效巡检制度。“监控装上了，巡检表每天有人填，业主再没为电费的事吵过架。”回访时，物业经理翻开值班记录，一页一页递给法官看。

“对这类空置房、服务微瑕的物业服务合同纠纷，我们总结了‘现场勘验—专业研判—双方说理—整改承诺’四步标准化调解流程，纳入类案化解指引，从源头减少同类纠纷发生。”海盐法院民一庭庭长王东月介绍。

这起案例只是海盐法院“物业纠纷多元诊疗站”的一个缩影。该诊疗站整合法院、住建、公证、街道社区、物业等多方力量，重点针对物业费收缴、停车位管理、公共收益分配、设施维修等高频风险点，形成纠纷预防化解合力。截至目前，共接收物业纠纷案件821件，与双方当事人联系达2400余次，成功调解369件，调解成功率达44.9%。此外，法院推动公证处与县域内8家物业公司签订委托调解合作协议，今年以来已开展联席会议5次。

纠纷像电表箱里那根被改动的线，剪断了，接上的是信任。如今，小张还是常年在外，但手机每月都会收到几张物业发来的巡检照片——每月一次，定期送达。（余建华,王家维）