原标题：让当事人“带着疑惑来揣着明白走”

法律文书中那些法条该如何理解？官司赢了心结却没解怎么办？……这些让当事人一时不甚理解的困惑，现如今在江苏省金湖县人民法院司法释明中心都能找到答案。

为推进矛盾纠纷源头治理，2026年3月，江苏省淮安市中级人民法院在全市三家法院试点建设司法释明中心。作为试点法院之一，金湖法院率先启动中心实质化运行。中心围绕“咨询当场办、疑问有人答、矛盾不积压”的工作目标，集诉前引导、诉中辅导、诉后疏导等功能于一体，努力让每一位当事人“带着疑惑来、揣着明白走”。

诉前“细算账”，诉调选择更理性

“听说法院开了这个释明中心，那你们给我解释一下这事怎么办！”

今年3月初，居民周某气呼呼地来到金湖法院，要告楼上的邻居。原因是邻居装修渗水泡坏了他家木地板和墙面。见他情绪激动，中心退休法官万玉琴请他坐下并递了一杯热茶，耐心听他讲完事情经过，仔细帮他理清了两笔账。

一是经济账：双方因渗水原因发生争议，很可能启动价格不菲的司法鉴定程序，加上往返交通、误工等开销，加在一起不是小数目。而争议本身的核心诉求是恢复和赔偿，并非无法协商。二是人情账：两家是多年邻居，一次漏水就撕破脸，以后水管检修、楼道共用等事务都难协调。若在诉前协商一个双方都能接受的维修赔偿方案，不仅省时省钱，邻里情分也能保住。

听完分析，周某认为有道理。万玉琴趁势建议：“调解比诉讼更快，成本低，达成一致意见后法院出具文书，同样有法律效力。您看要不要先试试调解？我们可以帮您联系对方。”

周某点头表示同意。当天下午，万玉琴便把双方引导到县综治中心，通过调解，当场敲定维修方案与赔偿金额，该纠纷圆满画上了句号。

为确保每个疑问有专业回应、每起纠纷有人全程跟进，中心有退休法官担任专职释明人员，还有来自建筑、医疗等领域行业专家组成的人才库，并依据人员专长构建“分层递进、闭环衔接”工作机制。

诉中“松死扣”，心理疏导解心结

6月2日，走出中心时，王某脸上终于露出久违的笑容。两个多月来，她第一次觉得心里那块石头落了地。

就在当天，法官把她的儿子和女儿请到中心，在心理咨询师的疏导下，一家人达成和解：存款归母亲，兄妹轮流照顾母亲起居，逢年过节一起回家吃饭。

可两个月前，事情完全是另外一个样子。

今年4月，王某的老伴去世，留下一笔存款。老伴生前交代想分给两个孩子，可大儿子说“爸的钱就该归妈”，小女儿则坚持按口头遗嘱分。为此，兄妹俩闹上法庭。案件审理中，王某几次因儿女争吵情绪失控，在法庭上失声痛哭，她哽咽着说出了心中的苦。

承办法官朱莉察觉到，这不仅是遗产分配问题，更是母女、母子多年心结的集中爆发。

于是，朱莉向中心提出申请，启动心理辅助介入程序。中心迅速从专家库里联系到拥有国家二级心理咨询师资质的资深心理专家董义中。

当天下午，朱莉和董义中在中心的心理疏导室接待了王某。王某还没开口，眼泪就流出来了。董义中递过纸巾，没有打断她，让她一口气把心里的话全倒了出来。将近一个小时，王某从老伴生病说到遗产分配，从孩子的争吵说到自己整夜睡不着觉。最后说出那句压在心里多年的话：“女儿出嫁以后，一年到头也不来看我几次……我心里能好受吗？”

董义中缓缓点头，轻声道：“您希望被孩子惦记，这是再正常不过的事情。但您有没有想过，女儿坚持要分这笔钱，可能不是图钱，而是觉得您‘偏心’，想讨个‘说法’？她心里也有委屈。”

王某愣住了，半天没说话。

随后，董义中又分别与王某的女儿、儿子单独沟通。女儿哭着说：“我妈很少与我交流，也很少关心我，我以为她根本不在乎我。”原来，母女俩都等着对方先开口。

在董义中耐心地疏导下，一家人终于坐在了一起。没有争吵，只有倾诉和倾听。王某第一次对女儿说出“妈希望你常回来”，女儿也第一次说出“妈，我错了”。心结一开，遗产分配问题便迎刃而解。

针对诉讼中“心结”解不了的现象，中心专门组建了心理咨询专家团队，团队实行“分级介入、按需响应”的工作模式：一般情绪困扰，由法官配合咨询师现场疏导；中度心理问题，启动“心理疏导﹢诉求办理”双轨跟进；出现严重心理危机时，则联动精神卫生机构专业力量介入，努力让每一位当事人“事心双解”。

诉后“剥洋葱”，三层释明保解疑

“你们为什么这么判？我想不通，也不服！”2026年5月，一起劳动争议案件的原告张某怒气冲冲来到中心。见他比较激动，中心人员一边安抚他的情绪，一边通过询问得知他被公司单方面解除劳动合同，法院虽支持了他大部分诉求，但驳回了其中一笔加班费，对此他不服，认为判决“有失公允”。

听完他的诉说，中心人员接过他的材料后，立即联系在中心值班的立案庭庭长宋璇。宋璇看完材料与该案承办法官电话交流后，来到接待室和他沟通。宋璇把一份份记录和表格摊在桌上，用手指着上面的记录对他说：“张师傅，您看，这笔加班费发生在去年8月。公司记录显示您当月有4天周末加班，但10月公司给您安排了2天调休，这调休表上有您的签字。”

张某凑近看了看，点了点头，表示认可。

“法律规定，休息日加班，用人单位可以安排补休；安排补休就不再支付加班费。您这4天加班里，有2天已经被调休，所以法院只能支持剩下的2天。这不是偏袒公司，而是依法裁判。”宋璇接着拿出法条，“这里写得很清楚——休息日安排工作又不能补休的，才支付加班费。公司给您补休了，依法就不用再给钱了。”

沉默片刻后，张某拿起调休表端详，语气明显缓和：“可能是我记混了，那段时间经常加班，我以为都算，没想到有两天已经休掉了。你这么一讲，我就明白了。”

如何解决当事人的层层困惑？中心实行“三层解忧”模式：先由中心接待人员进行解答；解答不了转交承办法官；如果还有存疑的，再由分管院领导出面释明，通过这种三层释明模式确保疑问不积压、件件有回音。

“从诉前、诉中再到诉后，每个环节都有人给群众耐心、专业的释明，这样的司法既有力度，更有温度。”金湖县人大代表刘俊云评价道。

“中心自运行以来，已累计接待群众150余人，诉求当场办结率超过98%。得益于此，截至5月底，我院民事调解撤诉率大幅提升26个百分点，该指标位居全市基层法院前列。”金湖法院党组书记、院长徐俊表示，“下一步，我们将在试点经验的基础上，持续完善司法释明机制，进一步建强专家库、优化流转流程，以实实在在的释明成效赢得群众口碑。”（郑卫平 赵德刚 李静洋 陈功）