原标题：柔肩有担当 这支“娘子军” 巧解“千家结”

　　“谢谢你们,如果没有你们耐心调解,我们这个结还不知道什么时候解开......”

　　近日,在巧家县公安局玉屏派出所滨江警务室内,一起因房产落户问题引发的矛盾纠纷在“滨江巾帼”女子调解队的耐心调解下化解。当事人王女士握着调解员的手,话语中满是感激。

　　这是巧家县首支女子调解队—— “滨江巾帼”女子调解队成立后成功调处的第3起矛盾纠纷。

　　因地制宜 破解难题组建“娘子军”

　　滨江警务室辖区处于白鹤滩水电站移民集中区、棚改安置区、旅游观光聚集区及文旅赛事活动集中区的叠加地带,婚恋情感、家庭邻里、经济物业等各类民生纠纷时有发生,若处置不当,易引发矛盾升级,影响辖区和谐稳定。

　　面对这一治理难题,滨江警务室没有“等矛盾上门”,而是主动破题。该警务室发挥女性在矛盾化解中的独特优势,由女民警牵头,整合迎江、滨江、望江、湖畔4个社区“两委”女干部及物业女骨干,组建“滨江巾帼”女子调解队,以柔性力量破解刚性矛盾,将纠纷化解在基层、消灭在萌芽中。

　　多元共治 织密纠纷“防护网”

　　今年以来,滨江警务室按照“强治理、护民安、促发展”工作部署,聚焦“专职调解、品牌调解、党员调解、前置调解”4个调解,构建实用高效的多元化调解体系,“滨江巾帼”女子调解队就是其中一环。

　　日常,该警务室严格落实24小时值班制度,确保群众报案、求助“零时差”响应,以专职调解“守阵地”。“滨江巾帼”女子调解队充分发挥女性耐心、细心、贴心的独特优势,对接家庭婚恋情感等突出纠纷,以品牌调解“柔化冰”。面对疑难复杂纠纷,由警务室负责人、社区负责人、主任组成党员先锋调解队,充分发挥党员先锋作用攻坚克难,以党员调解“破难题”。该警务室积极联动社区干部、网格员、物业等力量,通过主动上门走访、联合处置,把警务工作前移、服务触角延伸,以前置调解“治未病”,让群众遇事“有处找”、矛盾“不过夜”。

　　温情化解 实战检验“她力量”

　　机制好不好,实战见分晓。女子调解队成立后不久,便迎来“首战”。4月10日,辖区发生一起因生活琐事引发的恋爱纠纷,双方情绪激动、各执一词,矛盾一触即发。接到求助后,女子调解队立即介入调解,女调解员没有急于说教,而是先将双方分开,耐心倾听各自“倒苦水”。从恋爱点滴到未来规划,从情绪疏导到法律常识,调解员用女性的细腻捕捉到双方其实都在意彼此、只是碍于面子不肯让步的“心结”。经过数小时的细致工作,双方最终放下芥蒂,选择和解,一场可能升级的冲突被化解。

　　同日,另一起纠纷则源于家庭财产问题。一对父母与儿子因房产落户问题各执己见,家庭关系降至冰点。获悉线索后,女子调解队联合网格员、社区干部多次入户走访,不厌其烦地“拉家常、听抱怨”。女调解员注意到,老人嘴上说“争房”,心里其实是担心老无所依;儿子并非不愿尽责,只是对经济分担有顾虑。找准症结后,女调解员以“女儿”“姐妹”的身份分别谈心,从亲情维系、家庭责任到换位思考,一句句暖心话慢慢融化了隔阂。最终,一家人坐到一起,心平气和达成协议。一场因房而起的家庭矛盾在温情调解中画上圆满句号。

　　“我们的目标就是让小事不拖大、大事不拖‘炸’。”“滨江巾帼”女子调解队队长许绍春表示。

　　春风化雨,润物无声。这支由女警、社区女干部、物业女骨干组成的“娘子军”,成立仅数日便交出一份亮眼的“成绩单”,她们走街串巷、敲门问需,用柔肩巧解“千家结”,用一次次耐心的倾听、一句句暖心的话语,为基层社会治理注入温暖而坚韧的“她力量”。（记者 余光）