原标题：警民连心 平安答卷——昆明市公安局呈贡分局龙城派出所收到“千字感谢信”背后

4月14日，一位母亲携带一面锦旗以及在女儿协助下撰写的千字感谢信，来到昆明市公安局呈贡分局龙城派出所，对民警快速处置、耐心调解，成功化解其家庭危机表示衷心感谢。感谢信上这样写道：“每个民警都对我们那么暖心，你们让我们感觉到在这片土地上，生活得很安全、很有爱！今后我们母女也会好好地生活，以后在有能力的范围内，我们也会去为社会做一些需要我们帮助的事情。”

近日，龙城派出所接到群众小胡报警求助，称其因家庭琐事与母亲发生激烈争执，双方情绪十分激动。警情就是命令，民生就是责任，接报后，值班民警立即赶赴现场。抵达现场后，民警第一时间以温和、耐心的态度安抚小胡的激动情绪，逐步平复双方对立状态，有效避免矛盾进一步激化。

为从根源上化解矛盾、杜绝二次冲突风险，民警将母女二人妥善带到派出所“和谐龙城”联调联动中心，联合司法所驻所调解员启动联动调解机制。民警与调解员采取“隔离安抚、分别疏导”的方式，全面细致了解事件起因、经过与双方诉求，精准找准矛盾症结。

调解过程中，民警主动与小胡倾心沟通，认真倾听她的内心委屈与合理诉求，耐心引导她理性宣泄负面情绪，放下心理防备；与此同时，调解员与小胡母亲深入交流，循循善诱引导她正视亲子沟通中的方式问题，学会倾听孩子心声、尊重孩子合理诉求、关注孩子心理健康。待双方情绪平稳、心结逐渐打开后，民警组织母女二人面对面沟通，结合家庭相处实际，细致讲解家庭成员有效沟通、换位思考的重要性，引导双方互相理解、互相体谅，以理性方式化解家庭矛盾。

经过民警与调解员数小时的耐心疏导、暖心调解，母女二人从最初的针锋相对、激动对立，慢慢平复情绪、冷静反思；从相互埋怨、互不相让，到低头沉思、敞开心扉。横亘在母女之间的隔阂，在民警一句句贴心劝解、一次次耐心沟通中悄然消融，最终双方放下心结、坦诚交流、握手言和，断裂的家庭温情重新连接，家庭矛盾得以圆满化解。

为切实筑牢基层矛盾纠纷化解防线，高效解决群众急难愁盼问题，2021年5月，昆明市公安局呈贡分局龙城派出所牵头，联合司法、妇联、街道等多部门职能力量，专业组建“和谐龙城”联调联处中心，探索构建“控源头、聚合力、解民忧”三步工作法，全力把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。

控源头，筑牢预防防线。该中心始终坚守“预防在先、源头化解”的工作理念，将矛盾纠纷排查融入入户走访、治安隐患排查、日常警务巡查等各项基层工作，全方位、无死角摸排辖区家庭、邻里等各类矛盾纠纷，逐一建立工作台账、实行动态管理，主动靠前、提前介入，变“被动处置”为“主动预防”，从源头减少矛盾纠纷激化升级。

聚合力，建强调解队伍。聚焦矛盾纠纷调处专业化、高效化，中心整合多方资源，联合司法、妇联、街道、居委会等部门，组建职责清晰、经验丰富、群众信赖的精英调解队伍。选派深耕辖区、熟悉民情、擅长群众工作的民辅警专职负责矛盾调处，联动妇联专业力量开展家庭关系疏导、心理安抚，依托居委会精准掌握辖区群众情况、助力矛盾化解，构建起“公安主导、部门联动、多元参与”的联调工作格局。

解民忧，守护群众安宁。针对家庭纠纷、家暴警情等群众关切问题，中心专门设立警示教育室，常态化开展法律知识普及、反家暴宣传教育，让群众懂法、守法、用法维护自身权益。同时畅通报警求助、纠纷调处绿色通道，优化调处流程，创新调解方式，以专业调解、柔性疏导、依法处置相结合的模式，高效化解各类家庭矛盾、邻里纠纷，切实做到“小事不出社区、大事不出派出所、矛盾不上交”，全力守护辖区和谐稳定。

一面锦旗，是群众对公安工作的最高褒奖；一封感谢信，是警民同心的温情见证。今后，龙城派出所将持续依托“和谐龙城”联调联动中心，充分发挥多部门联动优势，以初心暖民心、以实干解民忧，用心、用情、用力化解每一起矛盾纠纷、守护每一份家庭和谐，用实际行动搭建警民连心桥，全力守护辖区群众的平安幸福，不断提升群众安全感满意度。

杨 扬 马礼鑫