走进施甸县人民法院宽敞明亮的诉讼服务中心，映入眼帘的家事解纷室、心理疏导室、母婴室等场所，让诉讼服务快捷便利的同时更显温暖。

　　近年来，在加快推进“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设中，保山市两级法院线上线下并行推进一站式诉讼服务。线下按照标准建成集诉讼引导、释法答疑、信访接待、立案登记、调解速裁、司法救助功能为一体的诉讼服务中心，设置了“一窗通办”功能，确保群众“只进一道门，最多跑一次，十分钟办理”。并将立案、咨询、信访、送达、保全、鉴定、诉讼执行费用收缴等业务整合在立案区域，设立老年人、少数民族专享绿色通道，设置自助服务区域、远程视频信访会见调解中心、律师援助值班室。

　　保山市全面推进智慧法院建设和系统平台应用，构建线上服务平台，拓展“厅网双轨”立体化诉讼服务，线下不见云端见，建成42个数字法庭。疫情发生以来，实现了“诉讼服务不停摆、审判开庭不打烊”，当事人通过“云解纷”“云南移动微法院”等网络平台远程参与诉讼，全市法院受理网上立案5048件、跨域立案375件、网上开庭1754次、网上调解6363次，运用12368诉讼服务电话为当事人答疑解惑、指导诉讼1227次。

　　“我们以‘诉前调→立案调→繁简分流’为主线，构建多元化解矛盾纠纷大格局，与60个单位及组织搭建纠纷调解和衔接制度，选取并任命64个特邀调解组织及85名特邀调解员，实现调解有机融合，尽可能将纠纷化解在诉前。”保山市中级人民法院副院长杨仙道介绍，全市两级法院还设立了“李承平调解室”“杨德忠调解工作室”“诉前多元化调解室”“涉边民事调解工作室”等特色调解室，有效解决立案难、见法官难、诉讼难问题。

　　为提高办事效率，实现高效能处理，保山市两级法院依托“一站式多元解纷”工作和联调中心，对进入法院的纠纷，通过导诉分流柜台分流，适宜诉前调解的案件，由专职调解员或委派联调中心调解，调解成功的，及时进行司法确认或出具调解书。调解不成功的及时立案由速裁团队快审快判。

　　近年来，保山市两级人民法院全面提高诉讼服务质效，打通便民利民诉讼服务“最后一公里”，有效解决立案难、见法官难、诉讼难问题，积极回应新时代人民群众多元化司法需求，全市法院在诉讼服务中心建设的基础上，开展了“一站式”建设，服务满足人民群众新时代诉讼需求。

　　云报全媒体记者 杨艳鹏 喻劲猛 孟维东 张恒 黎鸿凯 马雯 摄影报道