原标题：国际快递退运 损失由谁承担

　　法律咨询热线：

　　去年9月，我从英国寄出一份国际快递到中国，包裹顺利入关后，到达某快递企业上海中转中心。该企业官网显示，我包裹的物流信息就此停滞，我也未收到任何通知。两三周后，我在其他物流网站上搜索发现，这个包裹被退运了，于是致电客服询问情况。结果我被告知，因为工作人员的失误，导致我的包裹被退运，需要等待3个月包裹才能到达，同时让我自己和英国联系。多次致电后，快递方表示，我只能向英国邮政局申请赔付，如果还想要包裹，也只能自己再找代寄公司重新寄出，费用自理。请问，遇到这种情况我该怎么办？ 谢先生

　　谢先生：

　　你的包裹在国际快递运输过程中，因工作人员的过失造成损失，快递公司应承担赔偿责任。但鉴于你的快递系国际运输，你应先确认承运人身份，及包裹损失发生地，再根据当地法律规定予以主张。

　　根据《合同法》规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或合理损耗及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。货物毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或约定不明确，可以达成补充协议，不能达成补充协议的，可按照合同有关条款或交易习惯确定，如仍无法确定的，应按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。