原标题：一名法官的24小时温情应答

　　清晨,丽江市古城区人民法院诉讼服务中心的灯光亮起,80后纳西族法官、立案庭庭长兼诉讼服务中心主任王芬坐在工位上,低头梳理当天的案卷。这位扎根基层司法一线多年的女法官,2025年全年个人承办案件1223件,审结1196件,结案率达97.80%。她的工作场域从不局限于法庭之内,而是延伸至古城区的街巷、社区、企业与综治中心,始终践行24小时通信畅通的承诺,用实打实的办案行动,办理基层群众的每一起矛盾诉求。

　　千件卷宗:确保办案质效

　　王芬的办公桌,常年被各类案卷、庭审笔录和法律文书铺满,没有多余杂物,每份卷宗侧边都用铅笔标注好争议焦点、调解进度和处理意见,条理清晰。2025年,她的办案清单覆盖民事、商事等多个基层纠纷领域,小到邻里日常口角,大到商事合同争议,件件关乎群众切身利益,没有一起案件敷衍办结。

　　全年审结的1196件案件里,208件通过现场调解达成和解,350件完成司法确认,112件当事人主动准予撤诉,依靠多元解纷方式,大量矛盾在进入庭审程序前就得到妥善化解。高办案量之下,她始终严把案件质量关,从不盲目追赶进度,每一份裁判文书都反复梳理案件事实、完善说理内容,确保文书有清晰的法律依据和事实支撑;每一次调解都耐心倾听双方诉求,不简化流程、不省略环节,在数量重压下牢牢守住质效平衡底线。开庭、阅卷、调解、对接当事人、核对材料、撰写文书,是她每天的固定工作流程,从晨光微露忙到夜色渐浓,少有空闲时间,所有工作都落地到具体案件,没有空泛表态,也不做形式化动作。

　　一线服务:贴近基层群众

　　王芬对基层工作人员作出明确承诺:开庭期间未接的来电,休庭后第一时间回复;周末、夜间手机全程不关机,基层有法律需求随时可联系。这条承诺,她2025年全年严格践行,手机从未无故关机,渐渐成了基层治理一线的“随身法律热线”。

　　这一年,她主动跳出法院办公室和审判庭,把司法服务触角延伸到基层治理现场,先后3次组织人民调解员、人民陪审员开展专题培训,结合古城区本地纠纷特点,拆解典型案例、讲解实操调解技巧,稳步提升基层解纷力量的专业能力;2次深入辖区企业开展普法宣传,针对企业经营中常见的合同风险、劳动争议等问题,现场答疑解惑,直接提供实用法律建议。

　　2025年11月17日,古城区综治中心正式挂牌,王芬带领诉讼服务中心干警第一时间入驻,在中心内设立专门调解工位,直面群众最直接的诉求。截至目前,她带领团队在综治中心累计调解案件426件,把司法服务阵地从法院大楼前移到基层一线,让群众不用多跑腿、不用反复跑,在家门口就能对接专业司法资源。无论是午休时段的突发咨询,还是深夜里的紧急协调需求,她都及时回应,或是远程解答问题,或是赶赴现场提供专业支持,为基层矛盾化解筑牢司法保障。

　　日常坚守:践行司法初心

　　古城区法院设有“纳西特色调解室”,王芬深度参与调解室日常工作,结合纳西族民俗文化与本土处事理念,摸索出“科学分案+科技赋能+文化浸润”的三维工作法,让调解工作更贴合当地群众的生活习惯,更易被群众接受。

　　针对115起房屋租赁合同系列纠纷,该案涉及众多租户与房东,诉求繁杂、矛盾集中且容易激化,王芬与纳西调解室的调解员们逐一对接双方当事人,耐心梳理核心争议焦点,反复沟通协调,最终促成全体当事人达成和解。为了让调解协议尽快具备法律效力,彻底化解这批群体性矛盾,王芬主动放弃周末休息时间,带领干警加班加点,完成全部案件的司法确认手续,做到案结事了。

　　在工作中,她遇到过跨地域、跨国境的纠纷。在一起涉外纠纷里,当事人身处新加坡,与本地旅行社因行程安排产生争议,双方相隔千里,还存在明显时差障碍,沟通难度极大。王芬主动开通国际长途,根据对方的作息时间调整自己的工作安排,搭建线上调解渠道,逐条释明涉外民事相关法律规定,厘清双方责任义务,全程耐心沟通协调,最终促成双方达成一致协议,且当场履行完毕,把这起涉外纠纷妥善化解在基层一线,展现出基层法官的实务处置能力。

　　王芬的办公柜里,整齐摆放着历年获得的荣誉证书与奖章:2021年度全市法院“落实年”先进个人,2021至2023年连续三年获评优秀公务员,荣立个人三等功一次;2025年11月,被中共丽江市古城区委、古城区人民政府授予基层治理先进个人称号。这些荣誉,是对她多年工作的客观认可,更是她日复一日坚守岗位的真实缩影。（记者 姜莉萍）