“你好110”“请讲”“不要着急，有没有受伤”……一天平均200个报警电话，是云南省文山壮族苗族自治州文山市公安局情指中心110报警服务平台日常。这支19人的队伍中女性12人，平均年龄仅34岁。近日，这支队伍荣获了2025年度“全国巾帼文明岗”荣誉。
“喂，总台。我们在抓捕一名犯罪嫌疑人，嫌疑人跳河逃跑……”2024年9月中旬的一个傍晚，禁毒大队一通语气急促的电话打进平台。
这一次，中心值班领导李菁丹带领值班长洪竹展现出了“最强大脑”。她一边迅速指令民警调取现场资料，查找嫌疑人逃跑方向，追踪踪迹；一边立即报告，协同警种合成作战。
追踪过程中，李菁丹和民警一起发现藏匿在私家车后排的嫌疑人，立即指令沿途及周边警力合围，最终成功抓获潜逃的犯罪嫌疑人。
细心研判、耐心统筹、高效指令，让110指挥中心从“传声筒”蜕变为全域感知、高效处置的“最强大脑”。
“卧龙大桥有辆车横冲直撞，撞倒护栏，还撞到好几辆车，有人受伤流血了，你们快来！”2025年3月6日清晨8时许，报警人因过度惊吓声音颤抖着说。
时间就是生命，接警员雷蕾一边用冷静温柔的声音安抚报警人，“别慌，警察和医生马上到，您注意自身安全……”一边在接警台上同时完成三项指令，拨打120急救电话，指令交管大队迅速前往处置，并立即报告当日值班长。
更重要的是，同步通过对讲机指令最近的特巡快警组，做好先期管控工作。从接警到所有指令下达，仅用时1分20秒。事后医生感叹“再晚几分钟，后果不堪设想”。
与死神赛跑是110接警台的常态。铃声响起，是求助电话接通，是希望。每一次应答可能都关乎一个人，乃至一个家庭的命。
2026年2月17日大年初一，万家灯火团圆时，接警员高柏清却守在电话旁。凌晨2时许，一通电话接入，“这里有个老人好像迷路了”，随后报警人将电话交给老人，“我找不着家了，我只记得家门口路两边有很多树，附近有个车站……”
老人说不清地址，记不住家人电话，但高柏清没有一丝急躁，她轻声细语地和老人拉起家常，“爷爷，您别急！您记得您家附近的车站是哪个车站吗？总站？城北客运站？城南客运站？”在安抚老人的同时，她凭借对辖区地理的烂熟于心，脑海中快速排查有车站的区域，但老人依然描述不清。随后，高柏清迅速指令就近的特警快警组，找到老人并带到警务亭照管，根据老人提供的零碎信息，查找确认老人身份。
10分钟后，联系到家属。家属表示，老人已经90岁，出门散步就不知去向，老人安全到家，高柏清才松了口气。
“群众的事，再小也是大事”，面对走失儿童的胆怯，她们用温柔的语气充当“临时妈妈”；面对感情受挫的青年，她们化身“知心姐姐”苦口婆心，用一根电话线，架起生命的桥梁，守护万家安宁。
“怎么样能接好一个警，处置好一个警，平时都要好好琢磨。”“因为1秒钟就可能关乎一个生命。”“我们是群众第一个想到的人，这条线我们一定要守好”……
谁说站在光里的才算英雄，向这群幕后英雄致敬！
云南网记者 赵岗
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