[导语]

　　云南普法，举案说法，欢迎收看由云南省司法厅、云南省普法办联合制作播出的《以案释法》。伍女士家在威远街115号有一套老房子，10月末的一天，老房子里两平米不到的卫生间地板突然出现渗漏水的情况。为此，伍女士的母亲在网上预约了维修师傅前来进行防漏修补。可是当对方一通施工下来，最终给出的报价让伍女士不能接受。

　　【案情】

　　伍女士说，由于自己当天不在家，维修人员上门后，全程都由自己的母亲负责对接。她母亲通过百度就搜索防漏补漏这种内容，然后当时就跳转出一个带电话的链接，拨打过去后施工人员就上门来了。根据伍女士母亲描述，，当时，当天上门来的是一男一女，维修人员没有做任何检查，就是看了一下渗漏水情况，表示防水补漏需要对卫生间地板钻孔注胶，使用的胶水是他们自己的产品，出于赶快修补漏水的考虑，伍女士的母亲最终还是按对方说法同意完成维修施工。不过就在结账时，费用有点惊人——最后总共花了6700元，伍女士说，维修后的地板没有再大面积漏水，但目前还不确定是否彻底解决了漏水问题。针对费用过高，她多次找对方协商，对方最终同意退还3000元费用，但表示后续没有售后保证。记者随后拨通了当时上门的维修人员电话了解情况，这名维修人员解释，他们是专做防水补漏施工的个人团队，不归属任何公司。当时在施工前，也是征得了伍女士母亲同意后才进行的操作。对于伍女士提出的退全款，对方表示不接受。

　　【释法】

　　对于消费者来说，在购买上门服务前，如何做才能最大程度规避损失风险呢？在我国《消费者权益保护法》中，是有明确规定如何维护消费者"知情权"的。其中，消费者在购买上门服务前，一定要对商家的主体信息进行确认。消费者跟平台或是商家确认上门维修的主体信息，目的是明确与消费之后出具发票的主体一致，这样在出现纠纷时，可对诉讼主体进行明确。服务人员到现场后开始维修前，消费者可先行要求其就维修费用、维修部位、所需维修时间等重要信息进行初步评估，并对此进行记录，如后期发生纠#该项措施可以很好地为消费者留存证据，明确以上几点重要信息，可以帮助消费者有效规避损失风险。但如果确实发生了纠纷，消费者也要冷静对待，一方面与涉事商家进行协商，另一方面可向市场监管部门、相关平台投诉反映，或是走司法途径寻求帮助。