导语:
云南普法,举案说法,欢迎收看由云南省司法厅、云南省普法办联合制作播出的《以案释法》。
智能手机时代,很多手机应用都有付费会员,本来是为了享受更多更好的服务,可开通后不少人却遇到了自动续费的重重套路。
记者随机采访了昆明市民,很多人说,购买APP会员是为了看某部电视剧或者想要使用某项服务,但会员开通是分分钟的事,想要退订却繁琐复杂。记者登录某款APP,显示使用某些功能必须购买会员,连续包月是21元,单月订阅则需要30元。记者选择连续包月后,再想退订却非常困难。跟着APP给的退订教程步骤操作,教程界面和记者手机的界面却并不一样,无法退订。通过查询百度、咨询客服,最终在手机设置界面里找到媒体与购买项目,点击后显示账户,再找到这款APP,终于完成退订。记者又试了另一款APP,购买会员后完全找不到退订界面,通过微信支付详情才找到客服,客服表示,退订只能由他来申请,退款需要30个工作日才能到账。
除了退订难,每次扣费前不做任何提示,甚至APP卸载了也还在自动扣费,这也是市民最头疼的问题。
上海市消保委对12款APP的自动续费扣费时间也做了调查,大部分APP的扣费时间在到期前1天,但也有少量APP 扣费时间节点较为模糊,更有个别APP竟然提前3天就扣费了。律师表示,因App自动续费引发的投诉纠纷并非个案,在相关投诉平台上有数万条维权投诉信息。今年5月1日开始实施的《网络交易监督管理办法》明确规定,对于自动续费,“应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者选择”,并且“在服务期内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项”。
市民也希望相关主管部门能依法加强监管,切实维护消费者的合法权益。
云南网综合整理