[导语]

　　云南普法，举案说法，欢迎收看由云南省司法厅、云南省普法办联合制作播出的《以案释法》。

　　3月15日，市民汪女士反映，自己去年双十一的时候，在京东电器昆明城市旗舰店购买了多件电器，可是至今都没用上。更让汪女士气愤的是，多次沟通后商家依然既不发货也不退款，这到底是怎么回事呢？

　　汪女士说，去年双十一，自己在京东电器昆明城市旗舰店购买了冰箱、吸尘器、热水器等总价约1.3万元的电器。一心等着收货的汪女士没想到的是，电器没等来，却在12月份的时候等到了京东电器昆明城市旗舰店工作人员的电话，说她的货暂时发不了了。汪女士表示，工作人员告诉他们，由于该店某店员涉嫌职务侵占，把她付的货款给挪用了，所以到现在五个月了一直也没有给她们发货，但问题是她们已经在柜台付款了，而货没有任何消息。

　　汪女士很疑惑，自己的付款凭证上，收款方明明是“云南五星电器有限公司东华店”，也就是京东电器昆明旗舰店。这店员出了问题，为什么会影响到自己买的东西呢？和汪女士遭遇同样情况的还有陈先生和龙女士，当时，陈先生和龙女士分别在这里购买了2.08万元和6.4万元的电器，也是至今都没收到货。

　　在消费者看来，自己既然把钱付给了商家，商家就该按时发货。哪怕商家内部员工出了问题，也不该影响消费者。记者也向京东电器昆明旗舰店的负责人了解了情况，负责人说，公司已经专门成立工作小组来解决此事，他们暂时不能回应。随后，京东电器总部法务部一位姓王的女士打进了新闻热线，表示目前这一事件不是单纯的服务投诉，已交由司法机关调查。

　　嘉宾释法

　　消费者有权得到产品或者退款

　　市民的购买款项既然已经打入了公司账户，那么由于公司的内部原因所导致的消费者购物款项丢失，是否需要消费者买单呢？云南真宇律师事务所执行主任 王瑞波律师表示，在该新闻中，尽管商家拒不发货的答复听上去有苦衷有委屈，但这个答复不但损害了消费者陈女士的合法权益，也违反了法律的相关规定。陈女士当然有权得到产品或者退款，究竟是哪个主体向陈女士交付产品或者退款呢？从新闻反映出的交易地点、付款凭证记录的收款人名称来看，显然是商家而不是商家的某个员工和陈女士形成买卖合同关系。

　　需要强调的是，“诚信原则”是我国《民法典》总则编规定的最重要的市场交易原则，也是维护商业秩序和交易安全的重要准则，无论如何追究员工的法律责任，商家作为买卖合同的卖方、都应该本着“诚信原则”履行合同义务、向陈女士交付产品或者退款。

　　云南网整理综合