对于双十一，不少商家承诺的七日无理由退货，让大家网购起来更加放心。但是什么商品都能够享受七日无理由退货吗？赠品可不可以不退呢？国家市场监管总局11月3号修订发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》做出了解答。

　　据了解，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》属于部门规章，早在2017年就由国家工商行政管理总局发布，至今已施行三年多，这次由国家市场监管总局再次修订，可看作对《消费者保护法》中七日无理由退货规定的细化和补充。办法明确，网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务，而消费者退回的商品应当完好，商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，都视为商品完好。

　　那么什么情况属于商品不完好呢？主要是指对超出查验和确认需要使用商品，导致商品价值贬损较大，比如食品、化妆品、医疗器械等必要的一次性密封包装被损坏；电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；服装、鞋帽、箱包、家纺等商标标识被摘、被剪，商品受污、受损。

　　国浩律师（昆明）事务所姚瑛律师提示：消费者基于查验需要而对商品的包装进行拆封，为了确认商品的品质和功能，对商品进行的一个合理的调适，是不影响它的完好的，这样的情况下是可以按照相关的规定办理退货。消费者在收到商品进行查验的时候，应当要尽到一个合理的义务，避免自己的不当查验和试用行为影响商品的完好，从而影响退货手续。

　　那么，是不是所有网购商品都能适用七天无理由退货呢？《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定：消费者定做的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊，都不适用七日无理由退货规定。此外，拆封后影响人身安全或者品质发生改变的，激活或试用后价值贬损较大的，销售时明示临近保质期的、有瑕疵的，这些在购买时就确认的特殊性质的商品，也不适用七日无理由退货。另外，办法也明确，退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

　　姚瑛律师介绍：整个办法是在基于消费者权益保护，和保障企业的正常生产经营的利益平衡的情况下，进行了相关的规定，对双方都有一个约束和保障。

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