原标题：呈贡公安分局构筑警民“连心桥” 多举措实现“一网办一窗办一次办”

为持续深化公安“放管服”改革，全面推动公安政务服务“网上办”，昆明市公安局呈贡分局坚持“以人民为中心”的发展理念，围绕“深化网上办、降减窗口量”“六个一”工作要求，深入聚合“互联网+政务”效能，以“四心四精准”举措，确保办事群众“上一网、进一窗、跑一次、能办成”，努力兑现“一网办、一窗办、一次办”的服务承诺。

发布办事指南 无缝对接“互联网+政务”

该局坚持问题导向，聚力“线上一网、线下一窗”的目标，以“公安业务全部进驻、办理事项全面公开”为抓手，分流一批业务、解决一批问题，着力破解群众反映突出的“多头办理、多头跑”难题，无缝对接“互联网+政务”。

该局整合出入境、户政、危爆物品、公章备案、边境通行证、互联网场所管理、易制毒品审批等53项业务，全量入驻呈贡区政务中心“公安综合服务区”，夯实“上一网、进一窗、能通办”的基础。

同时，细致梳理、精准发布公安政务服务事项、服务承诺、办事指南等信息，实现“互联网+监管检查”实施清单完善率100%，监管事项覆盖率100%，信息采集覆盖率100%。依托一部手机“办事通”App和“呈贡警方发布”微信公众号等平台，全面推进网上预约、咨询、审批服务，持续深化“一网通”办理体系。

实现业务对接 事无巨细“一网办”

该局坚持党建引领“深化网上办”，以党建联盟“六联互助”为载体，撬动全区资源参与“一网办”，积极构建“线上预约、联动受理”机制，实现一批业务“网上办”。

该局坚持党建引领，找准党建和“深化网上办”结合点，全体党员民警、辅警佩戴党徽，设立党员示范岗，亮身份、亮形象、亮承诺，充分激发党员民警干事创业的激情和精益求精的动力。

该局与呈贡区政务中心优秀单位、驻呈贡区高校、各社区街道党组织结对联盟，开展政治理论联学、优势资源联享、实践活动联办、党员队伍联建、业务工作联动、作风纪律联抓“六联互助”活动。通过互助活动，撬动社会资源参与“网上办”，实现业务项目互联网线上预约，社区、街道、高校、派出所线下联动受理。

今年以来，通过“一部手机办事通”“云南公安”“微户政”办理出入境业务383人次、户政业务296人次，在社区、街道、高校就近受理410人次，联动办理155人次。

推进网上办理 简化流程“一窗办”

该局探索实体政务大厅与网上政务平台深度融合，降减窗口量。通过不断创新工作举措，上线运行一批项目，简化优化流程、丰富服务内容，拓展“一窗多办”效能，进一步便民利民、节能增效。

该局设立“公安24小时自助便民服务超市”，并在昆明市率先设立便民服务超市，降减窗口量，分流窗口压力，实现居民身份证、户籍证明、出入境、交通违章查询处理等业务全天候自助受理。

今年以来，自助办理身份证2907件，发放身份证1620件次，打印户籍证明563人次，自助机签注199件次。

该局推行免填表、免复印、免费拍照、免费快递等办理临时身份证“五免”措施，护照、往来港澳通行证、大陆居民往来台湾通行证申请表实行“三表合一”，出入境证件全国通办，进一步“释放一批便利”惠民利民。

今年以来，共办理出入境证件3000余份，免费拍照3000余次，免费办理临时身份证2600余件，共为群众节约相关费用20余万元，缩短办证时间3500余小时。

省内户籍人口落户呈贡区，申请材料齐全，1小时内完成受理、网上审批、办结;外省户籍人员落户呈贡，1个工作日内办结，实现相关户政业务“跑一次办理、一站式办结”。今年以来，该局快速审批市县外落户申请534件，办结率为100%。

该局积极争取呈贡区委、区政府支持，推动“人找服务”到“服务找人”政务服务模式转变，与呈贡区政务中心规划建设自然人信息数据池，通过提取基础信息，实现刷脸自动填表、自动识别导入、信息回填覆盖等功能，进一步节能增效、便民利民，提升群众办事体验满意度。

答复咨询投诉 查缺补漏“一次办”

该局在窗口公布举报投诉电话，设置“一网通办监督台”和服务评价器，深入开展大家来“找茬”、来“巡查”、来“检查”、来“督查”的大众点评“四查”活动，动员群众对“网上办”工作进行全程监督、查缺补漏。通过收集意见建议、开展问卷调查、发送评议短信等方式，监督、优化“网上办”流程，兑现“一网办、一窗办、一次办”承诺。通过“四查”，对收集到的21条意见建议逐一回复，对查找的2个问题进行全程回溯、立即整改。今年以来，公安政务窗口实现“零投诉”。

下一步，该局将坚持聚力“六联互助”党建联盟模式，不断完善“四心四精准”便民服务标准，持续开展大众点评“四查”活动，持续优化“深化网上办、降减窗口量”经验和做法，为服务呈贡区经济社会发展贡献公安力量。（通讯员 白俊鹏 马礼鑫）