原标题:双柏县爱尼山派出所 实现工作效率和群众满意度双提升
双柏县公安局爱尼山派出所在深化“放管服”改革工作中,把强化便民服务、促进警民和谐作为服务工作重点,推行“三小服务”,即小窗口、小举措、小镜头,实现工作效率和群众满意度双提升。
该所户籍窗口坚持每周一至周五延时服务,周六、周日、节假日全天候24小时值班的工作制度,热情接待办事群众,对群众申请办理的业务当日办结。同时,开通电话预约渠道,办事群众进行电话预约,确保业务顺利办理办结。
同时,该所在街天设立由户籍协警为临时引导员,负责提供业务办理咨询和先期材料审验,分流引导群众办理业务,对手续不全的办事群众,将办理事项所需材料当面一次性告知,确保当事人补齐材料后第二次来窗口时一次性办结,竭尽全力让群众少跑一趟路。同时,依托网上户籍室、“一部手机办事通”App等服务平台,推进“网上办、掌上办、一次办”服务,实现服务项目“零积压”,运用“互联网+”放管服改革,最大限度优化办事流程,简化办事程序,压缩办理时限。
此外,该所户籍室变被动服务为主动服务,民警轮流下到村组,现场为群众采集照片办证,对行动不便、年纪较大的残疾人、留守老人等需办理证件的,民警主动上门服务,减少群众负担,深受群众欢迎。(闵以荣)