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烫完头不给钱 还索赔咋处理
发布时间:2019年05月14日 15:34:22  来源: 云南网-云南法制报
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  原标题:烫完头不给钱 还索赔咋处理

  法律咨询热线:

  我开了一家小理发店。前段时间有名女顾客来烫发,烫发前,我把烫完后所能出现的问题均和她进行了说明,可烫完后她不满意,不但不给钱还向我索赔,说我把她的头发烫坏了。我有此前沟通说明时的视频为证,但她不认账。请问,这种情况我该如何处理?李女士

  李女士:

  如果你已提前告知该顾客烫发后可能出现的问题,且你在整个烫发过程中的操作符合规范,使用的产品符合质量标准,则你大可不必理会这名女顾客。因为即便该顾客向你主张赔偿,也应提供证据证明其主张赔偿的事实与法律依据,一般需要证明头发确实烫坏了,而并非其主观觉得效果不满意;理发店有过错;过错与头发烫坏之间具有因果关系。

  如果不存在顾客头发受损及理发店有过错这些事实,即便顾客向法院起诉主张赔偿,也不能得到法院支持。

  在这种情况下,作为商家,你应冷静、理性地对待顾客,告知其如有证据可以去起诉,而不是一味地满足其无理要求。如果吵闹扰乱店里的秩序,你可报警求助。如果在顾客无理的情况下,商家还迎合地去解决和赔偿,则会在一定程度上助长这类客户的无理行为。

责任编辑:李享
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