云南普法 举案说法

今天的《以案释法》我们来关注市民在购车过程中遇到的问题

根据昆明市12315消费者投诉举报中心发布的数据显示，2017年的商品类投诉中，关于汽车及零部件方面的投诉高居榜首。

【案例】

买了新车落不了户

本来买车是件很高兴的事，可是大理的杨先生却因为买一辆车被折腾了一次又一次。

今年初，杨先生专门到昆明一家上汽大通4S店买了一辆越野车，可当他交完首付、办完贷款、准备提车时，4S店的销售人员却说，车辆的合格证出了点问题，让杨先生1月30日再去提车。

“1月30日，我从大理到昆明提车，第一天到店里，他们说销售人员不在；第二天我又过来，把余款付了，手续都办完了，后面他们又说二维码扫不出来，不能办理落户手续。”杨先生说，无奈之下，他只好返回大理。

2月6日，4S店又通知杨先生到昆明提车。2月6日和7日，杨先生两次来到4S店，同样因为二维码的问题，他等了两天也没落成户，销售人员又让他回家，过两天再来落户。

老家的路不好走，杨先生又没车，等到4S店第3次通知杨先生提车时，他还专门租了辆车来昆明。结果人还在半路上，销售人员一个电话让杨先生凉了心。“我刚开到半路，4S店又打电话来叫我回去，说还是不能落户。”

从大理到昆明来回跑了4趟，总行程上千公里，杨先生还是没有开上自己的新越野车。

2月26日，杨先生第5次来到4S店，这次他不是来提车的。杨先生说，自己实在受不了这种反复折腾了，车他不要了，要求店里退回其当初预交的9.9万余元，并赔偿其往返多次的路费损失。

对于杨先生的要求，4S店的一名销售经理表示并不认可：“如果杨先生现在要退车的话，也就意味着他并没有在我们店里购车，所以上面的主管也不同意对他过来的这些路费进行补偿。如果他现在要提车，那么他从大理到昆明的几趟正常路费我们是可以承担的。”

该经理还表示，因为现在车已经没有问题了，可以正常落户上牌，如果杨先生要退车的话，店里不承担任何赔偿，而且退款要40余天才能到账。左思右想，杨先生最终答应提车。

【释法】

销售方侵害了消费者权益

对于杨先生遇到的情况，云南格元律师事务所律师韩加乾表示，汽车销售方未能在约定时限内提供车辆落户所需的资料，并按时交付车辆，汽车销售方已经构成违约，侵害到了杨先生作为消费者的合法权益。

汽车合格证是证明车辆合格的必备资料，也是汽车进行销售时必须具备的前提条件。

如果汽车合格证不符合规定还进行销售，销售商就构成了对消费者的欺诈，应当承担相应的法律责任。

至于该案中销售商所说的汽车二维码扫不出来等问题，是销售商对自己所销售的产品未尽到相关义务，销售了不符合产品质量要求的商品，同样是侵害消费者合法权益的行为。那么，销售商未能按照《合同法》《消费者权益保护法》的相关规定履行义务，导致消费者因此遭受的损失，销售商就应当依法予以赔偿。

云报客户端综合