2017年，文山州共受理群众信访事项4554件，同比上升66.14%。其中，来信904件，同比上升53.48%；来访2566批7078人次，同比分别上升48.67%和33.9%；网上信访1084件，同比上升154%，书记州长信箱489件，同比上升90.27%。在全州信访总量有所上升的同时，群众信访事项受理办理质量得到进一步加强。

　　抓实信访基础业务培训，推动信访事项规范化办理。2017年以来，州、县（市）先后开展信访基础业务培训活动，邀请省、州相关业务处室领导对系统管理运用、信息录入、复查复核、督查督办等基础业务进行了专门培训，进一步规范了群众来信来访办理程序。大力推广运用云南信访信息系统，确保通过来信、来访、网上投诉等渠道受理的信访事项全部登记录入信访信息系统，做到应录尽录，杜绝信访事项系统外循环，使查询办理方便快捷，数据统计科学合理。组织各级信访干部到香港传媒大学、北京大学、复旦大学、浙江大学等高校参加信访干部能力提升培训班及相关业务操作培训，全州累计参训人数200余人次，切实提高了信访干部办理信访事项、化解矛盾问题的能力。

　　建立定期通报制度，推动信访事项“三率”提升。对全州信访基础业务规范工作整改和信访事项受理不及时、超期未办结等情况，在全州范围内进行通报，督促各级信访机构和有关部门抓好整改落实。通过努力，全州办理群众信访事项质量稳步提高，信访事项“三率”比往年得到大幅提升，其中及时受理率99.8%、按期办结率97%、群众满意率99%。加强重点信访案件督查督办，推动信访事项及时就地化解。州委、州政府领导坚持阅批群众来信来访，把群众反映强烈的热点难点信访问题列入督查督办案件，适时进行督查问效。信访部门坚持一手抓信件办理、一手抓督查落实，对久拖未结、案件办理质量不高和领导批示的重点信访案件进行实地督查，督促责任部门按照“三到位一处理”要求，将群众信访问题解决落实到位，推动了信访事项的及时就地化解。2017年，州信访局共办理信访督办案件89件，开展信访案件实地督查8次，立案受理信访事项复查复核案件21件。