“我们村离县城很远，交通也不方便，跑一趟县城真的很不容易，有时候忘记携带相关证件，还要跑回来拿。现在好了，交警“送考”“送检”下乡上门服务，为我们节省开支和时间，我们真的感激不尽。”一名新申领了摩托车驾驶证的村民说。

　　墨江县公安局交警大队以深化放管服提升工作效能为切入点，积极探索特色服务模式，创新推行“一窗式一站式”星级服务，实现公安交管服务效能全面提升。仅2017年，该大队就为群众节省往返奔波经济成本250万余元。

　　立足群众需求 找准关键点

　　该大队坚持问题导向，主动顺应群众需求，积极协调保险、税务、医院、邮政快递、车辆检测等相关业务单位及银行自助缴款终端设备进驻车管大厅，实行集中办公，群众可“一条龙”办理体检—交税—买保险—交费—邮政快递等各项业务，避免了群众来回跑，既节约了时间，也节约了往返经济成本。

　　该大队年办理车辆落户8500余辆次、年检2.5万余辆次、换补驾驶证8000余人次，针对群众反应办理业务等待时间长的问题，该大队在原有5个业务窗口的基础上，增设违法处理、医院体检、车税代征3个窗口，群众办理车驾管业务，从受理、信息录入、选号、制证，到核发检验合格标志、交费可一次性完成。增设窗口后，日均业务办理量由原来的100余笔增加到200余笔，群众满意率持续提升。

　　按照“谁接待、谁引导、谁办理”的首问负责制，该大队细化工作流程，在车管大厅安装叫号系统、自主选号机等便民设施，全面推行“一把便民桌椅、一份服务指南、一台饮水机、一套纸笔、一本意见簿的“五个一”工程。该大队还实行周六半日制办公、周日受理群众急办和预约事项制度，满足群众不同需求，真正让群众感受到公安交警服务的“温度”。

　　立足公安改革 找准着力点

　　针对群众反映“去驾校培训时间难安排、费用高、练习时间短”等实际，该大队在普洱市率先推动摩托车驾驶人考试改革，免费向群众提供摩托车考试场地，开办摩托车自学直考业务。申请人携带相关报名资料即可到车管大厅办理摩托车驾驶证考试业务，自主预约考试，完成所有科目后当日制证发证。自推出“免培直考”以来，有783名群众通过自学直考业务平台申领到了摩托车驾驶证。

　　结合墨江拥有摩托车84250辆，是普洱摩托车拥有量较多县份的实际，该大队推行车管村级化服务，在12个乡镇农村派出所及交通、安达驾校设立摩托车驾考报名点，每月“流动车管所”联合保险、税务、医疗、邮政及检测等相关业务部门定期开展下乡便民服务。

　　“流动检测车”直接开到群众家门口，有效解决了长久以来山区农村地区群众办理车驾管业务需要长途驱车赶赴县城的困难。2017年，车管村级化下乡便民服务业务总量突破1万件次，其中摩托车检测突破7000余辆次。

　　该大队推行“互联网+”网上网下自助平台，依托墨江交警微警务、微信公众号、微博等媒介，开设“网上车管所”，及时发布警务信息、路况提示及交通安全知识；利用短信向驾驶人发送交通违法处理、审验、换领证和车辆年检、报废等信息，全力打造“微警务”新模式。2017年，该大队共受理互联网考试预约8000余笔，发布警务信息、路况提示等2万余条。

　　立足创新成效 找准需求点

　　该大队2017年共受理车驾管业务55769笔，其中“流动车管所”深入农村偏远乡镇开展便民服务35场次，办理摩托车落户899辆、车辆年检7453辆，4358人考试合格申领了摩托车驾证，为群众节省往返交通食宿等费用250万余元。

　　该大队着力解决公安车管业务放、管、服之间的协调平衡，推行群众叫好的“零距离”平台，打造群众家门口的服务窗口，为群众提供方便、快捷、优质、高效的服务，让群众切身感受到车管工作的改革成效。通过实行“一窗式”办公和“一站式”服务，该大队进一步简化办事程序，减少中间环节，拓宽服务领域，提高办事效率，受到群众广泛好评。

　　通讯员 文鑫